Техническая поддержка и обслуживание сайтов на CMS Bitrix
Техническая поддержка сайта на 1C-Битрикс — это комплекс работ, который обеспечивает стабильную работу проекта, безопасность, актуальность системы и развитие функционала. Мы берём на себя ежедневные технические задачи, обновления, контроль сервера, исправление ошибок и доработки, чтобы ваш сайт работал быстро, безопасно и без простоев. Вы получаете команду специалистов, которые постоянно следят за состоянием проекта и оперативно решают любые возникающие проблемы.
Ускорим работу сайта
Исправим ошибки
Защитим от спама
Вовремя оплатим хостинг и домен
Добавим информацию на сайт
Контроль работо- способности сайта
Обновим версию сайта
Добавим новые функции
Для работы с нами не нужны огромные бюджеты и мы выполним любую разовую задачу от 1 часа.
01
Вы присылаете нам задачу на оценку.
02
Мы проводим оценку и сообщаем конечную стоимость доработки.
03
При согласии на дальнейшие работы, специалист выполняет задачу.
04
Вы оплачиваете названную на этапе оценки стоимость (даже если специалисту потребовалось больше времени на ее реализацию).
На любом сайте возникает потребность в техническом обслуживании и внесении изменений на постоянной основе, для этого у нас есть следующие тарифы:
Стоимость поддержки сайта в месяц
| Тарифный план |
Базовый
6 000 р. в месяц |
Оптимальный
10 000 р. в месяц |
Максимальный
18 000 р. в месяц |
|---|---|---|---|
| Ежедневный мониторинг сайта и обеспечение его безопасности |
|||
| Ежедневное резервное копирование сайта | |||
| Контроль оплаты хостинга и домена | |||
| Обновление текстовой и графической информации, добавление информации на сайт предоставленную клиентом |
|||
| Восстановление сайта в случае сбоев и вирусных атак |
|||
| Ежемесячный отчет по работам за календарный месяц |
|||
| Базовый анализ сайта и составление рекомендаций по сайту |
|||
| Консультация и предоставление рекомендаций по сайту | |||
| Настройка доменной почты и создание новых ящиков | |||
| Составление рекомендация по SEO | |||
| Реализация рекомендаций по SEO на сайте | |||
| Полное тестирование сайта 1 раз в месяц | |||
| Оптимизация верстки и кода сайта, базы данных и скорости работы сайта в целом | |||
| Заказать | Заказать | Заказать |
С какими проблемами к нам приходят
- Сайт работает нестабильно или периодически «падает». Причина может быть в сервере, нагрузке, старых модулях или ошибках кода.
- Появились ошибки после обновлений. Некорректная работа корзины, каталога, форм, личного кабинета, сбои в верстке.
- Сайт сильно тормозит и не выдерживает нагрузку. Неоптимизированные запросы, отсутствие кеширования, неверные настройки сервера.
- Нет разработчика, который разбирается в Битрикс. Предыдущая студия пропала, фрилансер не выходит на связь, задачи не выполняются вовремя.
- Проблемы с безопасностью. Вирусы, заражённые файлы, уязвимости в модулях, спам и подозрительная активность.
- Не работают интеграции. Ошибки обмена с 1С, CRM, внешними API и сервисами.
- Неверно работает каталог и оформление заказов. Дубли, ошибки цен, некорректная работа корзины или checkout.
- Проблемы на уровне хостинга. Устаревшие версии PHP/MySQL, низкая производительность, неправильные конфигурации.
- Не хватает функционала. Требуются новые страницы, фильтры, интеграции, формы, модули, личные кабинеты.
Примеры выполняемых работ
Мониторинг работоспособности сайта
Постоянная или периодическая проверка доступности сайта, анализ логов сервера и ошибок CMS, контроль SSL-сертификатов, состояния баз данных, ключевых сервисов и интеграций. Настройка уведомлений о сбоях и оперативное реагирование на них.
Обновление системы и модулей Битрикс
Установка обновлений ядра, модулей и решений маркетплейса. Проверка совместимости, предварительное тестирование в тестовой среде, последующий перенос на рабочий сайт. Предотвращение конфликтов и ошибок после обновлений.
Резервное копирование и восстановление
Настройка автоматического создания резервных копий файлов, базы данных, конфигураций сервера. Контроль целостности бэкапов. Быстрое восстановление сайта после сбоев или ошибок.
Оптимизация производительности сайта
Проведение анализа скорости загрузки, оптимизация запросов к базе данных, уменьшение нагрузки модулей, внедрение и настройка кэширования (включая композитный сайт), минимизация ресурсов, оптимизация изображений, при необходимости — настройка или интеграция CDN.
Аудит и обеспечение безопасности
Проверка прав доступа, модулей, точек входа, защита от взломов и SQL-инъекций. Устранение выявленных уязвимостей, настройка безопасного режима, установка механизмов защиты (CAPTCHA, фильтры, контроль авторизаций). Настройка политик паролей и журналирования.
Доработка функционала сайта
Создание и модификация компонентов, модулей и шаблонов. Добавление новых страниц и форм, интеграции с сервисами и приложениями, настройка логики разделов, улучшение существующего функционала. Реализация любого кастомного программирования под задачи клиента.
Технические задачи по CMS и контенту
Настройка инфоблоков, highload-блоков, форм, торгового каталога. Исправление ошибок админки, корректировка отображения на фронтенде, помощь в загрузке контента, исправление ссылок, баннеров, меню и карточек товаров.
Обслуживание серверной инфраструктуры
Настройка и контроль параметров PHP, базы данных, Varnish/Nginx/Apache. Настройка cron-задач, кешей, SSL, HTTPS-редиректов, оптимизация конфигураций. Настройка логирования и мониторинга сервера. Решение вопросов производительности и стабильности на уровне хостинга.
Поддержка по SLA и отчётность
Фиксация запросов клиента, работа через тикет-систему, контроль сроков исполнения. Ведение отчётов о выполненных задачах, трудозатратах, остатках пакета часов. Гарантированное время реакции в соответствии с выбранным тарифом.
Консультации и развитие проекта
Анализ текущего состояния сайта, рекомендации по улучшению UX, скорости, безопасности, конверсии. Предложение новых функциональных решений, консультирование по интеграциям, нагрузке, масштабированию, SEO-технической части. Формирование плана развития.
Мы выполняем
Верстка
Верстка полного сайта или отдельных страниц или элементов по предоставляемым вами PSD-макетам
2 000 рублей/час
Дизайн сайта
Разработка фирменного стиля сайта. Создание логотипов и баннеров. Разработка макетов дизайна сайта в PSD для последующей верстки.
2 000 рублей/час
Работа с контентом
Подготовка и наполнение сайта текстовыми и графическими материалами заказчика. Изменение баннеров.
2 000 рублей/час
Технические доработки
Доработка функционала и внешнего вида сайта
2 000 рублей/час
Преимущества технической поддержки в Dalirion
01
Быстрый ответ
Ответ на ваш запрос уже в ближайшие 3 часа.
02
Персональный менеджер
За выполнение и задач по поддержке вашего сайта отвечает ваш персональный менеджер
03
Решение задач любого плана
Будь то SEO, дизайн, технические проблемы или что-то другое. Наши специалисты вам помогут.
04
Разграничение по отделам
Позволяет максимально быстро и цело оценить и качественно выполнить поступающие задачи.
ЧАСТО
ЗАДАВАЕМЫЕ
вопросы
Сколько стоит поддержка сайта на Битрикс?
Стоимость поддержки расчитывается индивидуально
Какие работы входят в техническую поддержку сайта на Битрикс?
В техподдержку входят мониторинг сайта и сервера, устранение ошибок, обновления модулей и ядра, резервное копирование, оптимизация скорости, работа с безопасностью, доработки функционала, помощь с контентом, консультации и сопровождение в рамках SLA.
Как быстро вы реагируете на заявки?
Время реакции зависит от тарифа. В среднем — от 10 минут для критических ошибок (сайт недоступен, не проходят заказы) до нескольких часов для стандартных задач. В договоре фиксируется гарантированное время реакции.
Что делать, если сайт «упал»?
Мы оперативно подключаемся, определяем причину — ошибка сервера, база данных, модуль Битрикс, взлом, неполадки хостинга или неверные обновления — и восстанавливаем работоспособность. При необходимости — откатываем сайт из резервной копии.
Обновления Битрикс могут сломать сайт?
Да, если обновлять без подготовки. Мы сначала проверяем совместимость обновлений на тестовой среде, создаём резервную копию и только после — устанавливаем на рабочий сайт. Это снижает риски ошибок и конфликтов.
Мы не знаем, что именно нужно нашему сайту — вы проведёте аудит?
Да. Проводим технический аудит, проверяем производительность, безопасность, корректность работы модулей, качество верстки, ошибки в компонентах и базу данных. По результатам готовим отчёт и рекомендации.
Вы занимаетесь доработкой функционала, а не только поддержкой?
Да. Создаём модули, меняем логику работы сайта, интегрируем CRM, делаем личные кабинеты, формы, каталоги, API-интеграции, новые шаблоны страниц. Любые задачи по 1C-Битрикс.
Можно ли передать вам сайт, сделанный «чужой» студией или фрилансером?
Да. Мы делаем первичный аудит, проверяем качество кода, находим проблемные места и принимаем сайт на сопровождение. Если критических ошибок много — предлагаем план восстановления проекта.
Вы работаете с коммерческой редакцией Битрикс или только со «Старт»?
Работаем со всеми редакциями: от «Старт» до «Бизнес» и «Корпоративный портал». Настраиваем e-commerce-функционал, торговые каталоги, интеграцию с 1С, highload-блоки, композитный сайт и другие инструменты.
У вас фиксированная стоимость или почасовая оплата?
Есть два варианта:
— Тарифы с фиксированным числом часов.
— Почасовая работа для разовых обращений.
В тарифах цена за час обычно ниже.
А если нам нужно 1–2 задачи, а не постоянная поддержка?
Можно заказать разовые работы: исправление ошибок, настройка модуля, ускорение сайта, перенос на новый хостинг, обновление Битрикс или аудит. Подписка на поддержку не обязательна.
Вы работаете только с Битриксом или с другими CMS тоже?
Мы также можем работать с MODX, WordPress, OpenCart и другими системами.
У вас есть круглосуточная поддержка?
Да, для критических задач предлагается SLA 24/7. Для стандартных задач — работа по графику рабочей недели.
Вы взаимодействуете с нашим хостингом?
Да, можем полностью вести коммуникацию с хостинг-провайдером: открывать тикеты, решать вопросы по серверу, PHP, резервам, SSL, настройке почты и т. д.
Нам нужен отдельный программист — вы делегируете специалиста?
Да, предоставляем выделенного разработчика или команду, работающую по scrum/kanban — если проект крупный или требует постоянных задач.
Можно ли сначала посмотреть качество вашей работы?
Да, можем выполнить тестовое задание или произвести бесплатную диагностику базовых параметров сайта. Результаты показывают, как мы работаем и насколько сайт требует поддержки.
Работаете по договору?
Для вашего спокойствия, все проводимые работы, в том числе и создание сайтов, мы проводим по письменному договору.
